背景和目标
Gartner/Griggs-Anderson于2001年9月为思科系统公司作了一次市场调查，本次调查的目标是了解VPN部署的驱动因素和优点，包括VPN的ROI以及对降低成本的作用。
整体设计
本次调查的对象是员工超过500人，且站点数量超过2个的美国大公司的311位IT经理。另外，接受调查的公司还必须已经部署了LAN和VPN。所有被访者都必须为其机构选择WAN和远程接入设备，包括VPN解决方案。另外，被访者还必须负责或参加了公司内部网络体系结构战略的制定。
为审核其资格，我们首先通过电话对潜在被访者进行了访问。认定其资格后，我们将通过电话进行访问，如果愿意，被访者也可以通过Web问卷回答ROI和成本节约问题。
背景和关系
在一个连接越来越紧密的世界里，各机构必须利用多种方式接入其公司网，包括连接远程或分支办公室；为员工提供适当的连接方式，使他们能够在下班后从家里接入公司网；使远程通信人员或移动员工能够在路途中保持连接。
VPN正逐渐成为传统接入解决方案的替代技术，例如拨号连接、租用线路和帧中继等。本次调查重点总结已经部署了VPN的各机构的经验，并试图从中总结出部署VPN的驱动因素以及使用VPN过程中获得的好处、遇到的障碍和对节约成本的作用。本研究既不属于产品级或技术级评估，也不属于产品比较。
主要发现
VPN部署
接受访问的绝大部分公司（90%）都表示，他们利用VPN为在家工作的员工提供远程接入；79%的公司利用VPN为旅途中的员工提供远程接入；63%的公司利用VPN提供站点间连接，50%的公司利用VPN为其客户和合作伙伴提供网络接入。
目前，有10%的员工使用VPN提供远程接入，19%的员工利用VPN提供站点间连接。
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VPN部署
使用VPN提供各项服务的公司的比例，总数n=311
使用VPN获取各项服务的员工的比例
为在家工作的员工提供远程接入
为旅途中的员工提供远程接入
在办公室之间提供站点间连接
为商业合作伙伴/客户提供网络接入
被访者比例
问题：您通过以下何种方式使用VPN？
均值（%）
问题：有多大比例的员工/商业合作伙伴/客户以这种方式使用VPN？
从平均情况看，VPN解决方案的使用时间为一年半。多数被访者（80%）都表示，他们的VPN是由内部的IT人员进行管理的；只有9%的被访者表示，他们的VPN管理已完全外包出去。
ROI和每月成本节约额
据估计，迄今为止，VPN的投资回报率为54%*。如上所述，VPN的平均使用时间为18个月。随着时间的推移，还会在其它地方显现出节约成本的优势，从而增加投资回报。虽然只有三分之一的被访者作了正式的ROI评估，但多数被访者都对公司的ROI进行了估计。以前作过正式ROI分析的公司给出的结果与只在此项调查过程中进行了估计的公司给出的结果相似（分别为59%和52%）。
有近90%的被访者表示，VPN解决方案能帮助他们节约成本。对于员工数量在500-1,500之间的公司，平均每年能节省$70,000；对于员工数量在1,500-5,000之间的公司，平均每年能节省$760,000。
ROI估计值
总数n=311
平均值为54%
中值为30%
151%以上
不确定
被访者比例
问题：据您估计，VPN解决方案能为公司带来多大的ROI？
节约的最大一项成本在于每月降低的连接费用。有近65%的被访者表示，他们公司的连接费用有了不同程度的下降。多数被访者都表示，成本节约的根本原因是连接费用的降低，处于第二位的是基础设施成本的下降。
具体例子如下：
• 据估计，某家员工总数为13,000人的生命科学/测量和技术公司实施了VPN之后，每年可节省$800,000，节省的主要来源是连接成本的下降。VPN的使用时间为9个月，主要用于为在家工作或旅 途中的员工提供远程接入，以及提供站点间连接。
• 据估计，某家商业印刷公司每年能节省$60,000，节省的主要来源是连接成本的下降。他们拥有500名员工，利用VPN提供站点间连接。VPN的使用时间为2.5年。
• 据估计，员工总数为1500人的某医疗提供商每年能节省$150,000。VPN的使用时间为9个月，使用者包括在家工作和旅途中的员工。主要节省来源为连接、基础设施和维护成本的下降。
*这意味着，如果某公司在VPN解决方案上投入了$100K，它将能够得到$54K的回报。
VPN的驱动因素
接受调查的IT经理们表示，他们实施VPN解决方案的主要原因是利用它节约成本，提供远程网络接入和安全网络接入。其它原因还包括提高速度和带宽，以及为员工提供一定程度的灵活性等。
实施VPN的主要原因（无提示）
总数n=311
节约成本
远程接入网络
安全接入
速度/带宽
方便性/灵活性
易于实施
提高生产率
取消拨号（模拟调制解调器/RAS）接入
改善通信
站点间连接
访问客户/合作伙伴
互联网接入
客户/合作伙伴要求
其它
被访者比例
问题：如果用您自己的话说，贵公司部署VPN解决方案的主要原因是什么？
由于需要为远程员工提供接入服务，因此，IT经理必须寻求接入解决方案。除需要满足接入需求外，IT经理还需要节约连接成本，实施用户认证和加密等安全性措施，并提供更高的带宽接入和更大的灵活性。从这些方面综合考虑，VPN要优于其它解决方案。
当问及选择部署VPN的原因时，IT经理们这样回答：
“以更低的成本建立点到点海外连接。例如，通过T1连接到比利时每年需要花费$18,000，而使用VPN几乎是免费的。”
“降低拥有成本，并能够保护通过互联网与合作伙伴建立的连接。”
“为了提高私密性和保密性——建立安全的网络。”
“为了将所有的站点连接在一起，通过互联网共享资源。”
“为在家或旅途中工作的员工提供安全接入，使他们能获得与办公室相同的生产率。”
获得的利益
IT经理表示，实施VPN之后，他们得到了很多好处，包括：提高了网络安全性，能够安全地接入公司网络，能提供更高的带宽/更快的连接，IT人员能够更加灵活地执行远程管理，内部通信得以改善，接入成本大大降低等。
获得的利益
好处的重要程度
1-2：根本不重要
3-5
6-7：非常重要
公司得到了这些好处
总数n=311 均值 总数n=311
提高了网络安全性
能安全接入公司网
提供更高带宽的接入/更快的连接
IT员工能够更加灵活地执行远程管理
改善内部通信
降低接入成本（拨号接入不需支付话费）
降低维护成本
减少员工的支持/维护电话数量
降低成本（站点间连接）
更加容易地管理与提供连接相关的设备
更加容易地通过添加新用户扩大网络
改善外部通信
为远程用户提供更多互联网接入方式
问题：请说明各项好处的重要程度。使用7分制，1分表示根本不重要，7分表示非常重要。
问题：您是否得到了这种好处？
实施VPN后得到的好处还包括提高了员工的生产率，改善了与合作伙伴和客户的通信能力，以及简化了IT支持等。
• 当员工在家或者在其它远程位置工作时，60%的员工都大大提高了生产率。通过VPN提供连接后，每位员工平均每周节省了三小时的时间。
• 50%以上的被访者认为改善了与客户和合作伙伴的通信能力（对于为外部网使用VPN的企业，这个数字为70%）。
• 75%以上的被访者认为，实施VPN后，IT人员能够更加容易地支持远程用户。
通过VPN得到的改善
改善程度
没有改善
有某些改善
有很大改善
总数n=311
与客户/商业合作伙伴的通信
在家/远程地点工作的员工的生产率
能更加容易地支持员工从远程位置接入LAN
被访者比例
问题：现在，我为您阅读三句话，这些话与使用VPN后企业得到的潜在改善有关。请您告诉我，贵企业是否在此领域得到了很大改善、得到了某些改善或者根本没有改善。
VPN部署中遇到的问题
一般情况下，VPN部署过程中遇到的最大问题与单个用户有关——怎样为从家中或其它远程位置连接的用户排除故障？怎样教用户使用VPN？与VPN部署相关的其它问题包括实施和维护需要的时间和人力，以及安全性等。
多数问题并不是VPN所特有的。时间和人力问题说明提供远程接入的复杂程度越来越高，其它解决方案也会遇到。另外，实施任何解决方案都必须考虑安全问题。安全连接是所有解决方案的基本要求。
VPN部署过程中遇到的问题
大问题/对部署不利
不适用/不确定
1-2：根本不严重
3-5
6-7：严重
总数n=311 均值
为从家中连接的用户排除故障
为从远程办公室/位置连接的用户排除故障
教用户怎样使用VPN
需要专家现场安装/设置基础设施
保证通过VPN接入/传输的信息的安全性
为通过VPN连接的用户提供接入控制/认证
商业地点的网络基础设施成本
需要专家在远程办公室安装/设置
远程办公室的基础设施成本
VPN连接的维护
被访者比例
问题：现在，我向您阅读一些实施VPN解决方案过程中可能遇到的问题或障碍，请您说明，贵企业部署VPN时，这些问题的严重程度。请使用7分制。
结论
部署VPN解决方案之后，各公司不但得到了承诺的好处，还得到了额外的收获，例如提高了生产率，从而进一步节省了成本，增加了利润。
• 几乎90%的被访者都提高了网络安全性和连接速度。
• 据估计，平均投资回报（ROI）率为54%。
• 几乎90%的被访者都表示VPN比以前的连接解决方案节省了成本，多数被访者都认为，节省的主要来源是连接费用和基础设施成本的降低。
• 采用VPN连接后，每个员工平均每周能节省三个小时的时间。
• 在为外部网使用VPN的公司中，70%以上的公司都认为他们改善了与客户和合作伙伴的通信能力。
• 75%以上的被访者都表示，VPN使IT人员能够更加容易地支持远程用户。
