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法国电信伍文基:客户需要服务而不是网络

   【IT168 高端访谈】目前,电信业的新一轮整合转型浪潮越演越烈。为了应对激烈的竞争,不光电信设备商们正在或者计划进行并购重组,电信运营商也纷纷开始采取一系列的措施,来促进企业的转型。作为最早提出转型战略目标的电信运营商之一,法国电信最近统一了他的商业电信市场品牌,将易广、法国电信商业事务部及 Orange统一在了Orange Business Services品牌之下。

 
  Orange Business Services中国内地、香港地区和台湾地区的总经理伍文基表示,作为法国电信 NExT 策略的一部份,三家机构将继续为现有客户提供固网及移动话音和数据通讯、网络服务、管理式及 IT 服务,以及外包服务,不断整合的服务组合将为客户带来长远效益。


  法国电信整合商业市场服务品牌的举措,既是为了适应商业市场的新变化,同时,也是法国电信整个战略转型的一个不可获取的部分。


  随着通信日益频繁,企业需要时刻与外界及公司内部保持紧密联系,因此对通信系统的要求也日渐严格。企业一方面需要引入更自由的通信模式以激发员工、合作伙伴及业务运作的潜能。要达到此要求,企业需要从更多地方、通过更多设备和网络获取资讯。另一方面, 在日益复杂的商业环境,企业必需更有效控制公司的数据及交易资料,从而确保资讯安全。

 
  数据和话音、固网及移动通信技术的融合对资讯自由与资料安全产生了制衡作用。与此同时,电信服务与 IT 系统的融合让企业充分发挥 IP 应用的优势,为关键业务应用创造新的商业模式。


  “目前的商业电信市场,企业网络面临着更多的控制和自由的压力,客户需要移动、数据和语音的融合网络,需要更加简单的技术和服务,并希望能够获得个性化的专业服务。”

  “他们需要的是服务,而不是网络”。伍文基强调说。

 
  适应市场需求的变革,法国电信及时调整了自身的策略,从以前的“以网络为中心”转变到“以客户为中心”。在此基础上,把公司的整个体系机构按照客户群体进行了划分,分成了家庭、内容、企业和个人四个部分。并制定了以客户为中心、统一品牌、多种接入方式和设备服务、统一界面和服务等四个大的战略。


  Orange在亚太区的总部设在新加坡,拥有1300名员工,分布在36个国家。“亚太区将成为Orange的重要市场,将继续以跨国公司为服务重点。中国和印度是增长计划的核心”。

 
  作为掌管公司大中华区业务的总经理,伍文基为Orange Business Services制定了雄心勃勃的发展计划:2005~2010年,收入将翻一番,网络核心服务将实现20%~30%的增长,在亚太区主要市场的占有率将提高15%~20%,并增加近100个销售网点。


  Orange并不是第一次进入中国,早在1980年代,当时的易广已经开始为一些自动化的物流企业提供服务。1990年开始针对跨国公司服务,2001年与当时的小网通建立了合作伙伴关系。目前,易广覆盖全国20多个大城市,26个节点的网络仍然是Orange为跨国公司提供优质服务的最大保障。


  Orange Business Services亚太区的研发中心位于中国、印度及日本,据悉,2008年,Orange的研发费用将达到10亿欧元。

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