【IT168 报道】受到1990年代印度金融业自由化浪潮以及竞争日益激烈的影响，印度各家银行都高度重视价值创造及品牌管理，期望藉此取得竞争优势。身为印度最大的民营银行及全国第二大银行，ICICI更是十分明白信息作为知识经济时代新金矿的地位。

    拥有三万多名员工及1,200万名客户的ICICI银行一向以拥有大量优秀高知识人才为傲，但这种以人力为核心的固有型态却也有其副作用，比如许多知识都分散在结构不完善的数据仓库内，例如个别员工的脑袋、电子邮件、及在组织内部四处传递的临时附件当中。

    不断扩大的问题

    要想妥善管理规模庞大的内容数据库原本就已是一项艰巨挑战，而ICICI Bank未来在印度国内及国际上同步追求大幅成长的计划则使问题更形恶化。

    ICICI Bank的资深总经理兼零售技术处主任Pravir Vohra指出：“随着企业不断成长，内容管理的重要性亦呈指数曲线增加；而持续蓬勃扩张的结果则使工作更形艰巨，因为即使是在不同的地方做同一件事情，人们总会呈现出不同的做事方法。”因此Vohra认为必须将业务流程标准化，才能确保员工运用非常好的运作模式提升效率，同时达到降低成本的效果。

    为此，ICICI Bank在评估了多种解决方案之后，决定采用由美国Interwoven公司提供的企业内容管理（ECM）解决方案。Interwoven是目前全球内容管理领域中的领先企业。他提供的内容管理平台拥有诸多独家专利并获奖无数。目前已被包括Nokia 中国、花旗银行、福特、通用电器、P&G、微软、NIKE等全球3000多家企业采用。

    ICICI应用Interwoven的两大方面

    一、电子邮件的附件

    由于版本管理以及带宽的严重问题，ICICI首先采用Interwoven内容管理架构集中储存所有附件，使用者只能在电子邮件中寄出与该附件的连结，即规定不准公司任何同仁在电子邮件中加上附件。

    二、法务部门

    Vohra表示：“法务部门的文件量大得惊人，而且内容遍及投资业务，因为本行属于上市公司，还包含了采购、授权等所有经常性的企业法律事务。随时都有大量的文件来来往往，因此我们为各家法律事务所建立了一套法务工作空间，让每个人都能使用相同版本的文件， 使任何事务都能获得妥善保存。”

    应用Interwoven的实际效益

    • 电子邮件服务器压力的大大减轻
    • 信息传播流程更加流畅
    • 内容管理系统对信息进行自行捕捉和集中储存，避免员工离职而导致信息流失 　

    ICICI Bank的初期经验令该公司极度兴奋，因此准备将Interwoven这套系统扩充到整个企业。Vohra表示：“各业务单位已开始要求在他们的领域中建置这套系统，但目前公司各个团队的规模太大，我们还无法决定要同时利用到多少个项目之上。为了解决这个问题，我们希望在所有的业务单位中慢慢导入。由于这套系统具有十足的使用容易度，我们相信每个人都能轻易运用这项技术。”