【IT168 报道】响应速度、专业程度、语言态度等等都是衡量一个产品企业服务质量的标准。那么，有问必答，有疑务解，专业热情就是最好的服务了吗？
 
    传统上是的，但现在就不完全是了。
 
    欣向是网吧、企业宽带路由器的知名厂商，他们的服务理念不是这样的。他们认为更高级的服务是尽可能消灭一切可避免的服务，提倡“无须服务”的产品理念。

    对宽带路由器产品来说，质量保证、安装配置、维护管理、升级更新等都是在产品使用过程中，经常需要涉及的服务内容。

    “哪里有电信、铁通双线的策略路由包下载啊”
    “QQ掉线，告诉我端口如何绑，拜托快快。”
    “全自动型的负载均衡模式下，如何绑定泡泡堂走某特定WAN？急！！！！”
    “。。。。。。”

    这些都是路由器厂商论坛中常见的问题，而这些问题，对于欣向路由来说，就是要消灭的一些服务内容。而类似的问题，在欣向高端产品中是不会存在的，因为在产品设计中，欣向早就解决了这些问题，自动化的更新下载，智能化的身份绑定等功能，不会让用户要求诸如此类的服务。

    产品服务的最高层次是无须服务，无须服务的背后是更前瞻的产品设计和大量的服务支撑体系。欣向路由“无须服务”的产品服务宗旨，意在通过广义的更加完善和人性化的服务，替代狭义的传统服务。

    “无须服务”要贯穿在先期的产品设计过程中，实现“无须服务”的条件是：可靠的产品质量、各种不同环境的适应能力、配置界面的简洁和向导、全自动升级的功能、永久免维护的周全考虑等诸多内容。

    欣向路由在产品设计和功能中“无须服务”的表现是：

    1、“俏也不争春，只把春来报”

    产品质量出问题，环境适应不了，这都是恼人的故障服务内容。

    欣向路由在产品质量尤其是环境适应性上做了大量的工作——迄今为止，欣向没有听说一个用户定期重启的；欣向第四代多WAN技术让泡泡堂、QQ等在多线负载均衡下照样适应，没有IP均衡的原始功能，也不需要调来绑去的；欣向全自动一吧多网功能还适应电信、网通、铁通、教育网等接入的任意组合模式，自动识别；欣向ARP先天免疫功能，只需单向绑定，永远不需要为更换网卡、扩容终端而去动路由器。。。

    好的产品是耐得住寂寞的，在服役期内默默无闻地勤勉尽责，用户应该忽视了它的存在。欣向路由就是这样。

    2、“随风潜入夜，润物细无声”

    产品需要不断更新以适应外部环境的变化，更好地承担任务。升级更新是一个增值服务内容。

    宽带路由器的策略路由库就是一个需要经常更新的内容，一方面电信接入商的IP数量不断增长，另一方面新游戏服务器层出不穷。不更新很可能会出问题，因此不断升级是必需的。

    欣向路由的策略路由更新，采用了智能化、自动化的手段。欣向独树一帜的全自动一吧多网功能，让欣向路由用户可以在不知不觉中得到最新的资料库。它是通过路由器和欣向服务器在网上自动进行的。不管你是网通、电信组合，还是铁通、移动组合，不管几条宽带或插在WAN口哪个位置，它都能自动识别更新，不需重启，即时生效。

    在路由策略升级更新上，欣向路由真正实现了“无须服务”。不过，无须的是用户，为了用户“无须”，欣向“有须”的服务可是一直在进行中。

    3、“路遥知马力，日久见人心”

    服务优势的认可，是一个缓慢的过程，不像某个功能概念上的噱头容易被迅速认可。但它的价值却是最珍贵的。

    三个月、半年、一年、两年，时间变化，网吧经营也在变化，原来的网管员高就了、更换了；网吧规模大了又添不少终端了；宽带又增加了一条，从10兆变20兆了；新的P2P下载又来了。。。这个时候你会发现欣向路由的价值，它的调整和配置是如此的简单，甚至有些情况下根本不用再去配置。

    天长日久，时过境迁，谁也不愿意又来客服。麻烦了欣向倒没关系，网吧自己肯定更不愿意找这麻烦吧。

    欣向路由投入了大量的精力，在产品中设计了诸多免维护、免服务的功能，实际上降低了自己的服务成本，获得了长期利益；与此同时，代理服务商能够集中精力开拓市场，不用纠缠在繁琐的客户服务上，挣到了“省心”的利润；用户花钱购买产品，为的是投入运营创造价值，三天两头地“享受”产品服务，就有些本末倒置。如果产品能够始终运行良好、自动更新，就是产生价值了。

    迄今为止，欣向产品销售量大幅增长，客服量却没有同步增长，在同类厂商中客服和销量之比是最低的。由此可见，欣向在“无须服务”上尝到了甜头，形成了厂家、代理服务商、用户三赢的局面。