【IT168 报道】日前，IBM公司面向客户推出了信息系统全面体检大行动，对IBM P系列以及存储产品装机客户进行全面的系统检查。这一源自IBM“原厂服务、全程呵护”理念的行动，将帮助客户最大限度地保障系统安全、降低故障风险，为企业业务的持续运营和价值提升奠定坚实基础。

信息系统维护服务，帮助企业实现系统效能最大化

    目前，企业业务运营对IT系统的依赖性越来越大，对IT基础设施稳定性和安全性的要求日益迫切。在这种背景下，系统维护不再等同于简单的系统维修、系统故障排除，其核心价值在于帮助企业实现系统效能最大化，为企业提供永不间断的持续运营。

    对于企业来讲，一个值得信赖的系统维护服务，不仅包括对系统基础设施的整体架构有全面的理解、对系统软硬件的不同特性有透彻了解，更重要是要对客户的行业特征和业务需求有明确的把握，才能够协助企业的信息系统在没有更多设施投入的前提下，发挥最大效能。

    IBM大中华区系统技术服务部总经理钟自荣说：“专业、精准、细致的系统维护服务，已经成为企业运营的关键生产力之一。IBM公司通过完善的服务体系、专注的服务团队和丰富的维护经验，帮助客户利用信息系统更好地服务和支持业务运营，实现高价值增长。”

IBM原厂服务，为客户提供专有价值

    以“全程呵护”为核心理念的IBM原厂服务，是为IBM产品装机客户特设的覆盖客户系统全部应用过程的全面维护服务，可以针对硬件生命周期的不同阶段，提供与之相适合的服务，包括：定期的预防性检查、全面维护巡检、完整的维修档案，以及和客户的技术交流和经验共享等。

    更重要的是，凭借对客户需求的敏锐洞察，及对自身产品的透彻了解，IBM原厂服务还为客户提供专业的系统优化、系统整合和系统管理及维护服务方案，以帮助客户免除传统的系统维护之忧，实现IT投资最优化。

原厂服务四大内容，全程呵护客户体验：

    1、硬件维修服务：一旦客户设备发生故障，IBM信息系统维护服务工程师会及时赶赴现场，并根据设备的不同状况采取相应的维护服务措施，包括系统错误分析、故障诊断、辅导掌握系统的基本操作并给予用户技术支持等。

    2、系统软件维护服务：客户能够得到IBM信息系统维护服务部24小时电话答疑，实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试等服务，而且，定期的预防性维护和检查，将为客户系统软件运行提供坚实保障。

    3、系统预防性维护服务：帮助客户防患于未然，对需要维护的设备，客户能够提前发现机器发出的预警，并及时予以解决，以避免或减少由于系统故障所带来的直接损失及企业形象等间接损失。

    4、量身定制系统优化、整合、管理及维护服务方案：客户能够根据自己的实际需求，得到包括服务器优化、存储整合、存储管理、IBM中间件安装、部署及升级系统相关的维护等多种量身定制解决方案。

原厂服务三大优势，满足客户系统无忧需求

    1、完善的服务网络：IBM不仅拥有遍布全球的网络资源和数据库，可以及时响应客户的需求，提供全球标准的服务质量。在中国，IBM同样拥有庞大的供应网络，以上海外高桥保税区备件库IBM中国备件中心为一级备件库，辐射京沪粤三地二级备件库，直至各地分公司的三级备件库的备件支持结构，为客户提供最优质的备件和24小时的本地服务响应。

    2、本地化服务队伍：本地化人才是进行原厂服务关键要素。IBM在全球160多个国家有超过13万名专业服务于信息系统维护的人员，在中国，IBM有1800多名行业专业服务人员，系统服务高级工程师超过 300人，专职于信息系统的服务。所有的原厂服务都由IBM专业人员直接提供，合作伙伴仅提供销售渠道。

    3、了解客户IT系统 提供安全系统保障：IBM原厂服务均为IBM独家提供，在 “全程呵护”理念下，IBM为所有出售产品设备建立相应的档案，即“医疗手册”，客户进行故障报修时，IBM专业团队将根据这一份医疗手册，通过诊断故障的病因及时提供“诊疗服务”，并将病因及解决方案纪录在病历卡中。同时，通过定期为客户所购买的产品设备进行“体检”，做好信息系统预防性维护。

    为了协助客户更有效地发挥系统效能，全面保障系统安全，让更多的客户感受到IBM原厂系统维护服务的价值，这次IBM主动出击，为IBM P系列以及存储产品装机客户进行系统体检，意在将原厂服务的“全程呵护”主旨和专业精神传播给每一个IBM用户。钟自荣表示，通过这次体检活动，我们很高兴看到客户对我们的原厂服务有了更为透彻的认识，并从中得受益。

    利用IBM信息系统维护服务服务体系，客户可以通过基于网络的全球服务管理系统，或者统一报修热线服务电话以及全国联网的服务跟踪系统及存档系统，选择自己所需要的信息系统服务，保障自身业务拓展及价值提升。