【IT168资讯】今年4月起，一个名为"Thin-client健康速递计划"的客户关怀活动，将由国内知名终端生产商--福建升腾资讯有限公司（简称"升腾资讯"）全面推出。升腾的服务人员将主动上门，为客户提供终端设备及端末应用系统全面的"健康体检"；并结合客户回访、培训、系统升级维护等措施，保证终端设备、端末系统及客户业务的全面"健康"运行，消除各类潜在隐患，保障行业客户业务的稳定高效运行。
行业客户呼唤设备健康呵护
凡是应用终端设备的行业--如银行、保险、电信等，大都慨叹于设备稳定的重要性。因为如果终端系统任何一个环节出现问题，轻则影响业务的正常运转，重则造成经济、甚至信誉方面的重大损失。因此，行业客户们无不谨小甚微地对待设备运行稳定性的问题，企盼着更好的设备服务形式出现。
然而，长期以来，设备生产商的服务模式还比较初级，"售后服务"的模式可以满足客户对于设备系统故障排除的需要，维持基本的运行条件，可对于以信息管理为核心的客户来讲，如果等到问题出现再来解决，可能已经造成了难以挽回的影响。市场需求在发生着变化，服务模式本身需要进一步的发展，做到"与时俱进"。于是，如何构筑一个稳定的、"零问题"的运行环境，成为设备生产商和客户都在苦苦探索的当务之急。
作为国内一流的终端生产商，升腾资讯通过长期对市场发展动向的观察和摸索，逐渐意识到，构筑完美使用体验的关键，就在于适应市场需求的变化，现在市场已经对设备生产商提出了更高的要求，"售后服务"的模式需要发展，"维修"只是基本的需要，已经达不到市场提出的要求。今天的终端市场，已经到了建立一套完整、立体的服务体系，进一步发展旧有服务模式的时候了。新的时代，呼唤新的模式，"治疗"不如"保健"，正如人的疾病，吃药不如预防一样。而以系统的全面"健康"为核心，长期性的、经常性的为企业全面"体检"，无疑是一个最好的出路。
升腾资讯此次推出"健康速递计划"，就是进一步发展服务模式的一个起跑活动，为了彻底消除行业客户在终端设备使用上的后顾之忧。客户的实际需求是立足点、客户的"终身健康"是出发点，产品级、方案级、应用级的三级技术服务，为客户的设备提供全面的呵护是具体的措施。从前期的系统构建、选型，到终身的关怀和体贴，升腾资讯将真正做到全程为客户的发展保驾护航。在新的服务模式下。不但业务的畅通运转得到了保证，客户系统维护的投入也将大幅度降低。"销售未动，服务先行"，根本上保障了用户的安全使用，和不断变化的新需求。
立足用户系统"健康"运行，打造立体化服务模式
多年来，服务层面一直是升腾人重要的关注角度，对客户的衷心关怀，急客户之所急，想客户之所想，已经成为升腾资讯在强大的技术实力、卓越的研发能力以外，重要的核心竞争力。成为升腾资讯能够一直领先于国内终端市场的重要基础。"关注随时随地，满意无处不在"--现在已经成为升腾资讯在服务方面的核心指导理念，早在公司成立之初，升腾人就以"技术专精、客户为本"为准则，构建起"6S服务"的完整服务体系，积极争取着实现客户的业务增值。
"健康快递计划"，正是"6S"服务的具体延伸，通过这一活动，设备的"健康"被及时高效地"速递"到客户手中，把问题解决在发生之前。升腾与客户之间的关系，已经不再简单的是买卖双方的关系，而进化为一个共同进退的共同体。通过活动，作为设备生产商的升腾资讯，有效地缩短了问题的解决周期，及时准确地挖掘出客户的新需求点在哪里，从而更好地为用户服务，最终打造出一个全方位、立体化的服务体系。
今年的3-4月份，升腾将首先实行本次活动的第一步骤--针对自身遍布在全国18个省市、自治区、直辖市的庞大行业客户群体，展开全面的巡回上门服务。委派服务人员，对用户的终端系统进行"健康体检"，实地深入了解客户应用需求及服务需求，掌握基础数据，为客户建立一对一、面对面的"健康档案"。
紧接着，第二步骤在5-7月份展开，根据回访资料及客户反馈，升腾将进一步为客户提供个性化的系统健康维护咨询服务，以及专场培训。
最后，在客户系统的整个生命周期内，升腾将为客户提供终身的健康关怀，不定期进行上门服务、系统升级维护、新技术新应用推介，最大限度为客户创造价值。
这样的活动，真正从服务角度把握住了整个市场发展的动态，升腾人以主动、积极的服务精神，为企业和客户之间搭建了一座牢固沟通的桥梁，实现了客户的"终身健康"、"高枕无忧"。
服务体现综合实力，成为未来发展核心
纵观整个终端设备生产市场的发展，"服务"，已经成为体现企业综合实力的标志，摆脱了整个经营链条中的附属地位，逐渐成为与技术、产品等并驾齐驱的重要因素。谁真心地关心客户，谁真正站在客户的角度审视全局，谁就将掌控未来市场发展的走向。完整、立体化的服务体系，成为今后企业生存的根本。如果无法适应未来的市场需求，必将限制企业的进一步发展，甚至被无情地淘汰。
升腾资讯推出的"健康速递"，"速递"出的是对客户的关怀，而换回的，将不仅仅是客户的"健康"，同时更是升腾人与客户关系的"健康"。而这一活动的影响，必将促使所有的设备生产厂商都来关注服务、重视服务，从这个意义上讲，这一活动本身，已不单纯是一个简单的企业的客户回访活动而已，它是一个信号，标志着终端设备生产行业已经全面进入"服务时代"，它对其他设备生产企业起到的积极引导作用是显而易见的。在这之后，我们有理由相信，通过以升腾资讯为代表的所有厂商的共同努力，未来的生产商一定会更努力地完善服务模式，将"服务"作为未来企业的核心竞争力之一，形成良性的服务大环境。
