【IT168资讯】运用Interwoven ECM解决方案，提升旗下70多个网站及90多个金融交易网点的内容品质，并确保内容的一贯性
第一国际银行通过采用美国Interwoven公司为网络内容管理及内容传播所开发的网站内容管理（WCM）解决方案，提升了旗下70多个网站及90多个金融交易网点的内容品质，并确保内容的一贯性。第一国际旗下各家银行的业务人员能够更轻易直接的贡献网络内容，同时还可以确保内容符合该公司品牌的要求。

遇到哪些问题？

    第一国际银行在美国中西部拥有一套由90多个金融交易网点所构成的销售网络。随着规模的扩大，第一国际银行面临着新的挑战：一方面必须让业务人员能为客户提供最新的内容；同时又须将每次修改的网络内容提交至集中管理的信息部门审核。这种流程不但会延误各种推广活动的推出，而且由于其内部采取付费服务的模式，因此旗下各分支机构需要交纳一定的信息服务费用，这就会导致他们即便在需要的时候也不愿意频繁更新内容。

    在内容的传播方面，第一国际银行也一直希望能找到一套适当的WCM解决方案，让业务人员能适时直接进行内容的修改，而且内容的修改必须在受到监控且事后可稽查的方式下进行，以便各地的银行能依本身的业务需要及时调整其网站。同时又能在整个组织内部确保完整的品牌一贯性与守法纪律。在采用美国Interwoven公司的内容传播解决方案之前，该公司一直都是沿用效率低下且容易出错的人工发布流程，因此该公司始终必须承担无法及时将内容更新到相应网络服务器的风险。

为何使用Interwoven？

    经过一番严密审慎的筛选程序之后，第一国际银行选择了美国Interwoven公司的产品及服务。这主要是因为Interwoven ECM产品拥有同行业中领先的使用容易度及高弹性的扩展度，可以依据公司的需要随时扩充规模。至于Interwoven WCM解决方案雀屏中选的其它关键因素，还包含了丰富的功能组合、健全的工作流程、以及超越群伦的使用弹性，未来各家银行都可在统一的WCM环境下管理本身的网络内容；业务人员可利用Interwoven WCM，在不需信息部门协助下，以一般的工作流程自行建立、编辑及管理网络内容，甚至完全不需要任何操作训练。

    如此一来，第一国际银行旗下各分支一改以往每个星期只更新一到两次的状态，而改为如今只要有最新信息就可以马上更新，这样有利于增进与客户间的关系。除此之外，制式的窗体及样版亦可以确保各家银行对外风格统一，达到品牌全面一贯化的境界。

    第一国际银行的企业交付业务副总裁Renee McGuire表示：「为了加强企业竞争力，我们旗下各家银行都必须拥有能够直接管理本身网络内容的能力，以应对当地市场的需求。通过采用Interwoven WCM解决方案，一方面使各家银行的业务人员得以轻易贡献内容，另一方面又使我们得以对品牌完整性进行集中管理，确保内容符合相关法令的要求。」

    Interwoven的内容传播解决方案在幕后为第一国际银行提供一套标准化的制作发布流程，使各家银行的网站都能进行可靠、一贯且可事后稽查的内容部署工作。此外，第一国际银行可回溯旗下任何一家银行过去的内容版本，查对任何一天任何时刻在网站上出现的内容。这项回溯功能不但可满足稽查人员及主管机关的要求，还在品质保证系统中扮演着关键的角色。