【IT168资讯】2005年12月22日，由河南省计算机行业协会主办，河南省各地市电子专业卖场的总经理及售后服务人员，全省各地的主流经销商，兼容机经销商以及来自新加坡软通科技和北京软通的相关人员汇聚郑州，就电子专业卖场和电脑维修服务升级做了专项座谈。

    会上，相关专业人士就中国电子专业卖场的态势和中国电脑维修行业态势做了精辟阐述，提出了行业的发展方向。会议在分享远程维修维护技术中结束。

    远程维修维护技术是由北京软通科技自主开发的领先全球的专利技术。北京软通科技有限责任公司与河南中芯数码科技有限公司签约合作，从此把拥有此项技术的"星空服务"平台首次带进中原。北京软通科技有限公司是世界最大的芯片提供商--intel的全球战略合作伙伴之一，在计算机远程管理技术领域领先全球。

    据软通科技相关人员介绍："星空服务"平台是由个人用户端或企业用户端、"星空服务"平台服务器、后台服务端也叫协助端三部分组成的对计算机维修维护的远程解决方案。

    无论是个人用户还是企业用户只要安装了客户端，当计算机出现故障后就可以利用该平台自己或者通过协助端远程检测、维修、维护计算机，使计算机长期时时处于优化状态。

    使用"星空服务"平台的用户不用再把电脑搬回厂商、经销商或者专业的维修公司，就可以自己利用"星空服务"平台的"星空电脑急救"随时、随地解决电脑的软故障。如果自己不能解决，坐在家里只要通过互联网申请远程协助，在远方的协助端的专家通过互联网就可以帮助用户维修、维护计算机。

    "星空服务"平台具有双平台：用户可以利用Windows层面上的平台在Windows系统下检测、维修、维护计算机；如果Windows系统完全崩溃，用户可以利用嵌入式的平台拯救数据、检测硬件、系统恢复，从而使计算机系统长期处于优化状态。

    除了解决软件故障之外："星空电脑急救"这个电脑医生还可以检测硬件故障，在用户的计算机出现问题时，可以通过检测报告让用户非常清醒地知道计算机到底是什么地方出现问题，该如何维修、维护。从此不会再出现网上报道的那些维修欺骗现象发生，让用户明明白白地"享受"维修、维护服务。

    软通人员讲到，"星空服务"平台整合的技术都是国家专利技术。如：数据拯救、数据隔离、隧道技术、智能驱动等等，确保了平台的先进性和稳定性、及用户的安全性。

    这项技术应用到电子专业卖场就能完全实现对用户的双重服务承诺，也就是说，用户卖计算机后，一方面可以得到经销商的服务，另一方面还可以得到卖场的服务，这样有利于建立经销商和卖场的信誉，促进产品销售。这项技术还能很大程度节约卖场的售后服务成本，因为实现远程维修维护，软件方面再也不需要上门维修，所以能节约大量的人员成本和时间成本。另一方面，用户从此就有了电脑的24小时贴身私人医生，如果遇到自己无法解决的问题也可以得到快捷方便的服务，由于此软件有检测功能，所以用户从此就可以明明白白地消费，还有利于进化维修行业。

    这项技术应用到经销商和维修企业，不仅大大节约成本，还能很好的为经销商和维修企业粘连客户，稳定客户，因为这个系统会将服务电话定向到经销商和维修企业。

    这项技术必将实现IT服务行业新的突破，实现it服务行业快速发展。