【IT168 报道】一直以来，质量好、服务好、优先满足客户需求是华为3Com公司实现长期经营和与客户共赢的三大法宝。在公司两年多的发展历程中，如何创新服务模式，提升服务质量，成为华为3Com服务工作改善和提高的一大命题。近日，华为3Com在成功试点运营的基础上，面向重点客户创新性地推出了一项突破传统网络服务模式的全新合约式服务，通过对重点客户网络运行、业务运作状况，签定《服务承诺书》。今后华为3Com将严格按照承诺书提出的服务解决方案来全面满足重点客户提高网络运行效率，保障用户网络健康、安全的深层次需要。

    据华为3Com公司介绍，面向重点客户的合约式服务根据项目情况按照长期性和项目性两个维度划分，同时参考了客户关系、主要需求、服务重点、服务产品等几个重要因素。对于一些长期、固定的行业重点客户，将建立全面型的服务关系，从客户培训、快速现场支持、快速备件，到网络健康性检查，关键时刻专人值守，运维管理量身定制一系列的个性化服务解决方案。

    此次华为3Com公司推出的合约式服务模式也是今年IP网络服务领域的一次成功探索。目前，随着网络应用从基础网络的购置到综合网络使用价值方向的转变，必然要求IP网络服务工作从无形、粗放、被动的尽力而为模式，逐步转变为被感知、精细、主动的合约式服务模式。华为3Com通过《服务承诺书》的签署，实现了从履行厂商产品责任到定制化行业服务解决方案角色的积极转变。不仅使定制的服务内容得到全面的落实，增加了客户对标准化、规范化的华为3Com服务质量的感性认识，而且通过定制服务解决方案，能够帮助客户全面体验网络的综合使用价值，从而提高了服务的价值，提升了服务的层次。

    华为3Com合约式服务从今年9月份成功启动以来，已经得到了客户的大力认可和取得了满意的成绩。先后与300多家重点服务客户签定了《服务承诺书》，光明日报社，重庆市政府等重点服务客户专程发来了满意承诺服务体验的感谢信，江西党政网、天津教委等一批重点客户还积极购买了相关的服务产品。另外，一些非重点客户则表达了对合约式服务的强烈兴趣，希望能够进入到重点服务客户名单，承诺服务的效果得到了用户的广泛认可。