【IT168 专稿】在网络中，总是会有一些让你百思不得其解的故障，但是只要你掌握了排除故障的技巧和思路，相信对于你成为一名合格的网管员会有很大的帮助，今天作者就为大家介绍自己亲身经历的一次排障过程，抛砖引玉的为大家说说维护计算机网络时所需要的一些技巧和思路。

    故障现象：用户在自己的笔记本电脑上安装了江民防火墙，在安装完成后就不能通过网关连接Internet。

    排除过程：当用户找到笔者的时候，笔者当时第一感觉是想到可能是网关或者网线的问题。首先，笔者使用Ping命令检查了网关和DNS服务器，发现都无法Ping通。这时笔者想可能是网线出现了问题，但用测线仪器并未发现网络有不通的迹象，而且网线的线序都是呈正常状态。

    这回可遇到了难题，作者开始仔细询问用户故障出现时的现象。通过了解知道，作者在故障操作安装过江民防火墙，但是笔者认为安装防火墙并不会引起网络的这类故障，也并未在意。于是重新安装了TCP/IP协议，还是无法连通网络。

     在万般无奈之下，作者重新启动了计算机，重启后立刻输入Ping命令，发现在刚开始启动时可以Ping通网关和DNS，但是在所有的启动程序加载完成后便开始显示超时，这时作者想到可能是因为加载了某种程序以后，网络便开始不通。

    通过进一步的观察，作者发现原来是防火墙有个隔离网络的选项，启动后便会将网络进行隔离，难怪在刚开机的时候可以Ping网络，而加载防火墙软件后便显示连接超时了。

    这时笔者右键点击任务栏右下角的防火墙图标，发现原来有一个选项是断开网络，难怪在加载之后会无法Ping通网络了。