【IT168 专稿】如今互联网离我们越来越近，网上购物也成为一种时尚的消费方式。价格便宜不说，坐在家里点点鼠标，敲敲键盘，就可以买到喜欢的商品，真是方便。而且现在的购物网站也是琳琅满目的，十分当红的如易趣、中商网、淘宝网、8848网站，还有新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，各购物网站所销售的商品更是五花八门，从大米、啤酒等生活日用品，到电脑、汽车、住房，网上商店可谓是要什么有什么，而且和市面上的商品相比，网上商店货物的品种往往要更丰富一些，也更便宜，因此得到了众多网民的青睐。
 |
虽然网上购物确实方便，但一些所谓的“商家”藏身于匿名网站和e-mail地址后，“合法保证”也是漏洞百出，一些不合理的退货条款往往使消费者权益受害。而且在传统的商场买东西，也有买到假货的时候，更何况是在鱼龙混杂在网络中呢？因为双方无法当面交易，五花八门的购物陷阱也让不少人吃了亏。况且要在网络上开店做买卖，如果循求非合法途径，门槛并不高，既不需要任何信用凭证，也不需要任何法人担保，建一个小小的购物网站，还真不是一件难事，所以低门槛也为不少不法分子提供了机会。特别是对于不熟悉的网民，一不小心就会上当受骗，为了让各位消费者在国庆佳节里能痛痛快快在网上疯狂购物，下面让笔者陪大家先逛一下，为大家提个醒、支个招，让你知己知彼、百战百胜。笔者认为，其实只要了解到网上购物的一些特点，懂得交易过程中如何保护自己，就完全可以避免不必要的损失。
（一）定货前
其实网上购物也是要逛街的，不过移动的不是你的玉步，而是你按着鼠标的手指。逛网上商城和现实中逛街的道理是一样的，要逛就挑大商场来逛。在网络上也是一样，购物网站的选择也是非常重要的，一般选择以下几类购物网站将比较可信：第一，选择历史较长的网站购物。因为带有欺骗性的网站的存活期一般只有2个月到半年的时间，不会长久的。其次选择访问量较高的网站购物，这跟现实中是一样的，如果一家商店一天到晚都没生意的那肯定是存在问题了，在网上如果访问量很少的，一天内可能都不会卖出一件商品，如何正常经营呢？因此，访问量越高，可信度越高(特殊手段除外)。还有，选择可货到付款的网站购物，全国范围货到付款需要一定的实力规模，所以只有一定规模的正规网站才做得到，同时避免先付款的风险。最后选择口碑好的网站购物。信用服务好的网站，一般都会在网民中有较好口碑，在购买物品前，可以逛逛论坛，了解一下。
对于不是很出名或者是你很生疏的的网站就要严加防范。购物前要尽可能对售货网站的合法性进行核实，要了解网站有否取得《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》，核实公司具体地址、固定电话号码等基本情况。最好选择你居住所在地的网站，对一些外地的网站要有充分的防范措施。好了，现在如果你选定了商城，那就进去逛呗，但在逛的时候就要避开三种陷阱：
（1）低价陷阱
上网购物时，不要全神贯注于“低价”，当许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现时，这时你要在头脑中多打几个问号，分析这些超低价格是否合理。特别是对名牌产品，因为品牌产品除了二手货或次品货，无法降价那么多。自己心里要多算数，因为很多时候东西看着便宜，但买到手时算算总账，加上运费，就不像想象中那么划算了。有些甚至其所标的原价都会比网下的要贵，尽管是打5折但总账算下来，网站的利润非常高，消费者买得可不划算。
对于这种陷阱，你就要尽量多逛了，不管网上网下，要对你所要购买的东西行情有个大概了解，也不妨了解一下当地市场销售的相同商品或类似商品的价格，然后再确定它在网上买确实便宜，而且质量过硬，再下手。
（2）巨额奖品陷阱
有些不法网站、网页会夸大其词，进行虚假宣传。或者利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。攒积分换取奖品，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但其奖品最终还需要钱买。网页上显示购买商品有赠品赠送，但消费者拿到商品时才发现赠品缺失或不符。对于这种情况，消费者尽量不要相信。
（3）虚假广告陷阱
网上许多产品都把说明弄得天花乱坠，但消费者购买之后，发现实物与网上图形不一致，是二手货，尺寸有问题或者赠品缺失。这都是十分常见的陷阱。
为了防止买到的商品不能让自己满意，大家就要学会使用搜索功能，找到需要的商品后，不要着急拍下。先多给店主留言，和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题。要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保(主要指电器类)，一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。而且对于不熟悉的个人卖家，就更要多加留心。针对这种情况，消费者在购买之前，一定要查看卖家的信用。卖家的信用是整个交易的基础，看卖家的信用，首先要看好评。看好评要注意以下几点：
1.好评中主要看你要买的商品的好评，如果有了很多个这类商品的好评，那就不用有多大担心，如果这类的好评一个都没有，那就要小心了。
2.看好评率，好评率是一个极为重要的因素，如果好评率低于90%，就算不能说明这个卖家有欺骗之心，但也能发现卖家在售后服务等方面的不足。
3.为保险起见，最好还要看一下中评和差评的内容和卖家对此的解释，从卖家回馈的态度，也能对卖家有个大体的了解。一般打开信誉评价先看中评和差评，看到有投诉东西是假货的一律不买。卖真货的卖家只卖真品，因为一个假货会毁掉全部信誉，负责任的卖家是不会冒这个险的。同理，负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品，哪些是原单，哪些是跟单，哪些是仿单。
当你看中了一个产品，而且和卖家也聊得很好，不过笔者建议大家在定货前最好再发封邮件去试探商家。笔者认为，无论对方公司的规模有多大，我们消费者都必须对网上订购持慎重态度。在发出定货单之前，发一个电子邮件给网站，如询问一下“你们的客户满足政策是什么？”如果电子零售商在24小时内没有对你的问题作出回答，你就应该考虑选择其他的网上购物站点。反应慢，表明该站点的定单太多，一般难以及时地满足客户的额外请求。另外还应该点击一下“和我们联系”的方法，确认零售商详细列出的公司的联系方式。如果你没有找到下面三个关键信息：电话号码，带邮编的地址，以及一个用来联系解决有关产品方面的问题的电子邮件地址，你就应该考虑到其他站点购买。
对于个人卖家，还有一招，就是告诉卖家你要上门看货。这并不是说要飞上几千公里去上门看货，可以假称与供货商处于同城，或者在同城有朋友、同学什么的，要求上门看货，是骗子就不敢答应你这个要求。
（二）交易中
在你的再三对比之下，你确定了卖主以及心仪的产品，那么你就开始进入正式的交易了。这是一个非常重要的过程，因为是你付出你的MONEY的时候了。这里主要注意防范两个陷阱：
（1）霸王条款
有些网站采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契约中的详细内容，是否存在不合理条款，消费者并不清楚。某些网站就是利用这些格式化的条款以及购买合同，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货款说明及未建立隐私保护等。
对于这些陷阱，消费者在交易前，要认真阅读交易规则，如果网站没有清楚写明这类收费(或无法打印出来)，不要轻易购买。同时还要认真阅读角落边密密麻麻的附带条款。另外，由于此类电子证据具有“易修改性”，所以遇到交易金额比较大，或比较重要的商品时，应将这些凭证打印保存。最后，还要记住查阅有关“隐私政策”、“隐私保护”条款等等，检查一下自己的浏览器是否保险，查看一下网站管理者及安全编码方式等信息，因为网上购物难免提供诸如信用卡、地址之类的个人资料，不注意就很容易泄露。
（2）谨防信用卡被盗用、财产损失
支付前还要看对方帐户。因为公司都有自身帐户，当一个自称为公司的销售商要求你把货款汇入一个个人户头时，这很可能是欺诈的先兆。所以在汇款时要多长一个心眼，不要向提供个人户头的公司汇款。而对于付款方式，应尽量选择货到付款。如果不行，笔者建议最好用信用卡支付，因为有些信用卡公司在零售商未解决消费者提出的问题之前，会停止向电子零售商支付货款，这是一个不错的质量担保措施。如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。
 |
支付的同时要妥善保管帐号、信用卡等金融工具的用户名和密码，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把信用卡和身份证交与他人。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。有条件，可以使用数字证书。据介绍，数字证书就是个人或单位在因特网的身份证，它包括证书所有者的信息及证书颁发机构的签名等内容。在网上进行电子商务活动时，交易双方需要使用数字证书来表明自己的身份，并用自己的密码对发送的信息进行加密（即数字签名），这可以确保交易者在网络上的身份是唯一的，如有诈骗行为发生，也能找到具体的犯罪嫌疑人。其个人用户的价格为80元一年。
如果在与卖家的交流过程中，卖家就商品和服务做出过某种承诺的话，建议你保留当时的网页，作为凭证，万一发生纠纷，在处理时也比较主动。另外，网上一旦拍下，就不要再讲价或磨着卖家要求送东西啦、降邮资啦，卖家对此大多都很反感的，搞不好伤感情，那就没有交易的乐趣啦。
（三）交易后
当你付出你的钱以后，你要保持和卖主联系，因为货品一天未到你的手上你还是有可能一无所有的。这个过程也主要是要防范两个陷阱：
（1）交货延迟
汇款后，及时告知商家你的汇款方式金额和时间，以及购物清单等。督促卖家发货，核实运送天数，明确从下单到货物送达所需的时间，拿到运送天数的书面文件或从该公司网站打印出来。快递比较快，大约3天以内都可以送到。如果是平邮一般卖家发货后1-2天内会给你邮件，告知包裹号和发货时间。考虑到有些商家没有这项工作，可以主动与商家联系，索取包裹号。平邮一般需要一周左右，远一些的地方要10天，买家要耐心等待。
如果15天还没有动静，就要积极与卖家联系，毕竟有时候会忙中有错，这个时候难免有些延迟，大家要先礼后兵，因为有些误会一个电话或一封信就解决了。如果再长时间没有任何消息，可以向卖家提出提醒或者警告，投诉该网站维护自己的权益。
（2）给商家汇款后，根本找不到卖主。
消费者在网上订货并付款，但却一直都没有收到货品。有些商家以暂时缺货为理由推脱，有的商家则明明没有商品，却引诱网民去购买、汇款。这种陷阱就是最坏的情况了，很明显是遇上骗子了。此时你必须马上收集手头上所有的证据向消费协会以及公安局报案。
（四）收货后
收到货后，你还不能松懈，你还要预防货不对版。商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时需要严格遵守30天的退货日期。如果你的问题在25天内没有得到解决，你可以退回所购物品，理由是“没有对问题的解决作出迅速回应”。
即使你觉得货对版了，收下货品后你还要记得保存消费记录。把该公司网页上任何有关消费保证的事项(送货时间、客户服务、退货办法或其他相关事项)打印出来。因为网页随时有可能更换，写下所有电话联系的细节，包括日期、时间以及对方的姓名。保留任何货品文件资料，包括收据、取消的签账单以及厂商的商业信函等，当发生纠纷应该及时投诉，购买者可通过与商家协商、向消费者协会投诉，向法院提起诉讼或申请仲裁等方式寻求纠纷解决之道。
总结：
随着网络的日益普及，上网的人数也在不断攀升，从种种迹象来看，尽管网上购物不乏存在众多问题，但仍然属于正常的成长烦恼。世事总是看得见诱惑看不见陷阱，尽管网上购物早已撩开昔日神秘面纱，但诚信与欺诈已经成为网络这场无形交易的关键。网上购物信誉度显然不是一蹴而就，或者几个厂商所能解决的问题，这需要行业携手自律，需要相关法律法规的建设。由于目前相关的法规还不是很完善，作为消费者的我们只有多留几个心眼，尽量避免掉如JS的陷阱。
