【IT168 专稿】尽管大多数企业仍然坚持使用它们所信任的传统电路交换的电话网络，随着基于IP的语音通信在企业市场拥有越来越高的认知度，企业语音通信的格局正在逐渐改变，因为IP PBX已经在PBX的市场份额中占据的比重更大，而且语音通信网络提供商和语音设备商正逐渐把他们的产品重点转移到IP语音服务。

    IP语音的吸引力在于，一旦采用了IP技术就可以用一张网解决全部通信需求，这使得网络的利用率更高，让我们日常使用的各种通信方式更加紧密地结合在一起，也意味着更加便利、成本更低。

    企业VoIP的计划

    从IP语音设备的销售方面看，可以肯定地得出这样的结论：企业VoIP正在起飞。2004年IP PBX产品销售增加了52%，而传统的TDM PBX销售量下降了29%。2004年是IP语音开始让TDM语音失落的关键一年。另一方面，那些仍然使用的传统语音设备的企业是如何打算的呢？

    为了搞清楚目前正在使用传统语音通信的企业计划使用VoIP的情况，曾经有人对亚太地区100个企业进行了随机调查。调查发现，尽管VoIP十分火热，但事实上只有4%的小企业（20-100人）和16%的中型企业（101-1000人）计划在2005年底之前使用VoIP。而大型公司（超过1000人）情况会很好，几乎1/3的企业计划会在2005年底前使用VoIP。

    虽然VoIP正努力成为企业通信的应用主流，但是它仍然处在应用的初级阶段。过去的一年中，企业对VoIP技术、产品及服务的认识已经极大的提高。从事企业VoIP推广的业内人士经常有这样的经历，一年以前与企业谈论它们的VoIP计划时，很大一部分企业根本没有计划，甚至对IP不甚了解，以致无法评论。

    但是，一年以后，这些企业已经对VoIP的应用有了较深的了解，并开始制定本企业的IP语音计划。企业对VoIP应用认知程度相当重要，对于一项新的技术来说，用户对其认识和了解的过程是必须的，VoIP也不会例外。

    使用VoIP的理由

    在调查这些已经使用VoIP的企业之后，发现这些企业将语音通信由传统的电路交换方式转向VoIP的主要原因是：方便的使用、良好的管理、操作的灵活和降低的成本。其中，最主要的是使用和管理优势带来的成本降低，因为IP语音设备能够以更加迅速和便利的方式完成繁琐的电话管理的任务，比如添加或者移动用户。

    举个例子，在TDM语音电话网中，如果企业内部电话网中的一个用户在大楼内变动办公室，但需要维持现有的分机号码，那么这个企业的内部电话管理部门不得不进行物理线路的改变，例如跳线等操作。

    但是对于一个没有专业电信人员的公司来说，这通常需要求助于专门的服务公司，另一个选择就是用户重新使用一个新的分机号码，但是这会改变用户的联系信息。这些两种情况都会导致成本的增加。在IP电话网络中，用户的身份是与电话的MAC地址绑定的，并不需要与某一个特定的端口对应，所以一个用户可以轻松的收起他的桌面电话，然后在新的办公桌上插入局域网，接通电源、打开开关就可以使用了。

    以前一个企业很可能会担心变动员工或者部门的工作地点带来的成本压力和多方面影响，但是现在与员工和部门位置调整相关的成本已经最小化了，并且已经不会是企业高层决策过程中要考虑的因素，公司可以非常灵活地根据他们商务环境和市场环境的变化而相应地调整员工和部门。例如，企业可以轻易的把从不同部门抽调的人员安置在一个单独的办公室，组成一个临时的项目组去完成一个临时性的任务，任务结束后只需要这些人员拿着自己的IP电话回到原来的办公室就可以了。

    其它促使企业转向VoIP的原因是可以降低网络的管理复杂程度，降低维护成本。一个现代化的企业，可能需要很多通信服务，例如语音、数据、互联网和视讯，而使用和管理多张覆盖广阔的网络是十分昂贵的，网络的复杂程度随着网络的数量和信息点的数量而正比增加。

    所以一些大型的企业，特别是跨省、跨地区的企业，特别注意多张通信网络的融合和网络的汇聚，IP技术正好可以实现这一点。

    决策VoIP的考虑

    IP语音通信设备的经销商把很大的精力都集中在宣传传统电话网络不能提供的新的应用和服务上，以便更多地吸引新的买家，并使他们的产品在IP设备市场上更加有竞争力。但有意思的是，这些宣传的重点并不是企业使用VoIP的主要原因。

    如果调查企业应用VoIP技术的类型就不难发现，现在企业使用VoIP技术的最主要应用之一就是长途电话，此外就是电话会议。

    在这两种情况下，使用IP语音通信能够带来直接的成本节省，比如通过去掉了多个办公地点之间的语音电路，节省了租线费用，同时降低了管理多个网络的人力和物力，也降低了对公共电话会议提供商的依赖。这些成本节省会使IP语音通信项目的ROI测算朝着有利于VoIP的方向倾斜，这样可以保证公司的高层能顺利地通过企业VoIP项目的方案实施。

    IP语音通信设备商的另外一个所谓卖点就是，企业采用IP技术可以提高员工的工作效率，但是用这个观点来支持ROI报告还是有些牵强。

    以click-to-dial为例，通过点击计算机桌面上的好友联系表图标、点击计算机程序中的数据记录或者网页上电话号码而拨打一个电话，与传统的拨号方式相比，这大约会使拨打一个电话节约大约5秒。这对每天拨打很多电话的人来说，这个特点确实会提高工作效率。但是在一个电话数量并不是很多的公司，为了每个电话节约5秒钟而采用IP语音实在是不值得。

    这并不是否定IP技术带来的新应用和新服务的重要性，但是对于一般的公司，对于购买IP语音设备而进行的ROI测算，只有实实在在的费用降低才会保证可行性研究和立项的顺利通过。只有IP语音设备的投入适当、应用的成本较低、能够涵盖和满足现有的通信需求之后，企业才会去看有什么新的功能，日常工作能够在采用新技术后有哪些受益。

    另外，VoIP应用的示范和带动作用也不可忽视。例如，如果员工在家中习惯了使用先进的可视或语音邮件，他们就很自然地将这些应用推广到工作中。而在商业联系中，如果其它公司使用了VoIP，也会促进这些没有采用IP技术的企业尽快计划和决策。

    拒绝VoIP的理由

    对于那些还没有使用IP语音通信的企业，驱动力仍然小于阻力。这些障碍中，最主要的是使用这项技术的最初成本还是比较高。无论何时，当一个新技术引入到网络中时，都会面临着购买设备、安装设备的成本，这都会对ROI测算产生影响。

    还存在一些技术障碍，比如可靠性、语音质量和安全性。使用VoIP的基本前提是：你已经建立的高速的数据网络，之后才能用来它传输IP语音。然而，事实是大部分企业现有的数据网的带宽和设备并不能处理好IP语音通信所产生的敏感、实时的流量。

     这些企业不得不升级原有的数据网络，才能使IP语音电话能够与传统电话有一样的质量和可靠性。网络的升级可能包括增加WAN带宽和更新交换机和路由器，这也都会增加应用IP技术的成本。

     越来越让企业关注的问题是安全。企业逐渐认识到把语音流量从相对安全和受保护的TDM网络转移到IP网络会面临着许多潜在安全问题，就如这些企业正在遭受的Email和web带来的互联网安全问题一样。然而，企业仅仅是关注还远远不够，如果要采用VoIP，企业必须对整个网络进行安全评估，并采取积极的策略以处理潜在的漏洞并且进行网络升级，这都需要成本投入

     这些尚未使用VoIP的企业是怎么解释并不立即使用VoIP的原因呢？他们经常提出的原因是，现在使用的TDM电话系统运转良好，而IP语音使用的初次成本太高。这些障碍是所有的新技术初次应用时都要面对的：我为什么要改变？我需要多少钱？VoIP也不例外。

    企业VoIP的现实：

    从技术的观点看，必须让企业将IP语音视作一个相对成熟的技术，并且确信使用起来是安全的，他们才会选择VoIP。事实上，IP技术已经日臻完善，但较差的语音质量是短期内无法解决的，因为数据网络承载VoIP的质量受到网络本身的巨大影响，对这些IP语音通信设备商似乎无能为力。

    但是IP语音在未来几年中仍然会继续增长。当然VoIP应用也不会成倍增长，而是稳定增长。企业面对VoIP应该如何选择呢？或许yes or no都有很恰当的理由。