晓通网络增值服务部成立于1999年5月，是晓通网络面向用户和合作伙伴，提供网络服务的专业服务部门，业已成长为国内最具潜力的网络增值服务商之一。晓通网络增值服务部总部管理机构在北京，下设维修服务中心、网络技术培训中心及网络客户服务中心三个部门，专注于产品维修、专业培训认证、技术支持服务等三条产品线业务的开展。目前，晓通网络增值服务部已经建成了以北京、上海、广州、成都为中心面向全国各大中小型城市辐射的服务平台。晓通增值事业部以客户满意为第一服务准则，对服务网实行规范化管理。公司拥有的强大的技术支持队伍，丰富的服务管理经验，信息化的管理系统，先进的质量管理和经营运作体系，保证了服务的质量和效率，使晓通网络增值服务部始终站在网络服务的最前沿，致力成为网络服务的领先者。

●业务简介：

　　晓通网络技术培训中心，技术培训是晓通网络最早发展的IT服务业务之一。几年来，公司先后成为Cisco、3Com、Novell和Avaya等国际著名IT产品公司在中国的授权培训中心，其中晓通网络技术培训中心在1999年10月成为CISCO在第一家获得CiscoSenior级别的培训合作伙伴，并且能够针对客户需求进行定制化培训。同时，晓通网络还是著名考试机构Prometric及VUE的授权认证考场，能提供世界著名IT公司的认证考试，从而使受培训学员一站完成培训认证。多年来，晓通网络技术培训中心凭借其雄厚的师资、完整的体系及灵活的培训方式，在全国培训了几千名各种IT专业人才，为国家的信息产业建设做出了自己的贡献。同时也建立了一支具有较高技术水平、授课能力和个人素养的讲员队伍，为IT界培养了高层次的专业人员。

　　晓通培训中心在培训业务上有突出的实力，具体表现在：

　　雄厚的师资：在全国有13名经验丰富的CCSI（Cisco认证系统讲师），其中四名同时拥有CCIE认证，可以在全国范围内随时进行调动。

　　设备精良：按照网络技术学院标准配备了现代教学和实验环境，拥有大量的网络设备，能够为大型行业客户提供非常好的团体培训方案。

　　课程齐全：到目前为止，我们已经陆续开设了Cisco认证课程多达22门，同时还可以为客户提供技术支持服务，及时进行有针对性的培训。

　　先进的管理模式：在2001年晓通培训中心开始引入实施客户关系管理系统，该系统通过Internet使各大区系统的互联，实现资源共享；

　　体系完整：在北京、上海、广州、南京、成都、武汉设立了培训机构，在重庆、昆明、西安、乌鲁木齐等地也设立了飞行教室，如果您不方便到这些城市来参加课程，可以随时随地参加在线学习。我们正在与cisco等厂商进行远程教育项目的合作力争为中国广大的广大客户服务。

　　到目前为止，我们客户包括：人民银行总行、农业银行总行、工商银行总行、光大银行总行、国家外汇管理局、总装、路透社、诺基亚、IBM、西南证券
晓通网络客户服务中心，是经过多年与Cisco、3Com、Novell等世界知名产品制造商合作后，成立的部门。用户可根据自己的需要购买不同的技术支持服务。我们提供在北京、上海、成都、广州、大连、沈阳、天津、青岛、武汉，南京、合肥、重庆、深圳、昆明、厦门等地区的8*5*4和7*24的服务，

一、具体服务包括：

1、网络规划服务

　　在用户有了建网需求或对现有网络希望升级的情况下，可以协助用户调研现有网络的运行状态，测试网络流量，估算不同业务的数据流，找出现有网络中的不足，根据用户的需求和当前技术的发展趋势给出网络升级或重新组网的建议并给出完整的建议书。

2、网络设计服务

　　根据用户对组网的需求、用户现有的网络状况、用户在业务方面的特点、用户网络发展的趋势和用户组网或网络升级的经费限制来制定最具性价比的项目的设计方案、规划项目的网络拓朴，参与售前技术讨论，做针对产品的技术培训，协助做标书中的相关内容等一条龙的网络设计及相关工作。

3、项目售前的咨询服务

　　很多用户在售前并不明确项目的实施结果，或者对项目技术的可行性没有把握，或者对多家公司提出的技术方案的优劣分辨不清。这时，虽然晓通不参与项目的实施及维护但用户可以选择晓通网络的咨询服务来为用户分析自身的网络状况，业务流量，明确项目实施的技术细节及可行性并对项目方案的性价比给予评估，给予用户最贴心的咨询服务，帮助用户选择非常好的的项目服务商。

4、网络实施、安装调试服务

• 网络与综合布线系统测试服务

　　在网络设备安装调试前，为了保证传输介质的健康状况，我们提供网络与综合布线测试服务，对于用户网络健康和潜在危机的疑虑晓通网络可以给出完整的答卷。我们提供：

　　网络设备硬件测试：以太网端口的物理健康测试包含电平电压、连接脉冲和极性，MAC地址和绑定的协议等。

　　综合布线的系统测试：利用专业线缆测试设备，对布线系统进行认证测试与故障诊断，保障用户投资等多种测试。

　　网络健康测试：网络流量分析、吞吐量测试、负载能力测试、协议分析、故障诊断等服务。

• 实时监测用户网络七层结构中各层的流量分布，进行协议、流量的综合分析，从而有效的发现、预防网络流量和应用上的瓶颈以及故障，为网络性能的优化提供依据。硬件设备的现场安装和调试

　　晓通网络可以向用户提供项目全国范围内多个省市同时实施项目的服务。

　　晓通公司有着明显的地域优势，工程师在东、南、西、北四个大区均衡分布，16个分公司、办事处均有经验丰富的工程师。所以对于一些跨地域较广、规模较大的项目晓通网络具有明显优势。

　　我们会根据方案的要求科学的计划实施进度，给出最优化的配置，并在实施过程中给用户适当的动手培训，提高用户的专业水平，以最好的质量完成项目的实施。

5、协助网络测试及验收的咨询服务

　　对项目的结果是否能符合要求，实施的结果从技术角度需要给予定论或对项目的不同阶段用户需求的可行性和网络性能需要测定的用户，都可向晓通网络购买咨询服务，我们将对项目的不同实施阶段的不同技术问题或实施鉴定一一给予解答并给出完整的技术鉴定或验收文档。

6、网络维护服务

　　客户可以为自己的产品购买一定的维护服务。我们定制了免除客户设备忽然出现故障到处找人维修而造成的不必要的时间及金钱上的损失的维护服务。如果你购买了此项服务，一旦您的产品出现了问题我们的工程师将立即到现场为您解决。

7、网络应用服务

　　我们依托NOVELL公司提供从网络操作系统（NETWARE）、目录服务等产品，到不同行业的解决方案。

二、我们建立了热线支持电话：

　　为了给用户提供便捷的服务，晓通网络专门设立了5*8的技术热线，即每周5个工作日每天8小时间电话支持，用户可以通过拨打这部电话得到所需要的技术支持。用户的热线电话可以实时的生成CASE，并分配给对应的工程师负责跟踪解决。我们会根据每个CASE在系统中的记录来判断问题处理的正确程度。热线电话：8008103600/010-88026789*5555

　　另外，晓通网络还设有技术支持专用的E-mail信箱：support@xiaotong.com.cn.,用户可以将自已的问题描述及相关的硬件配置发送到该信箱，我们的系统会将这些mail生成case，自动转到相应的工程师处负责解决。

　　我们提供远程设备故障诊断

　　远程故障诊断是指利用广域线路来远程解决用户的疑难问题。用户可以通过热线或技术支持的邮箱来提出申请，该申请会生成CASE，转到相应的工程师处，我们将在4小时内给予回复，如果确认确实需要远程诊断，将及时和用户配合来远程地处理问题，直到问题被妥善处理该CASE才会关闭。

　　我们共享晓通网络技术信息库

　　晓通技术服务中心会将大量的技术信息放入技术信息库，用户可以通过上网来共享技术资源。

　　我们典型客户包括：玫琳凯、中国银行、电讯盈科等

　　晓通网络维修服务中心，目前已经建立了覆盖全国的售后服务体系，在北京、上海、广州、成都、沈阳、南京、武汉、杭州、深圳、西安、长沙、昆明、重庆、南昌、济南、福州、合肥、乌鲁木齐等18个大中型城市建立的维修服务机构可以针对全国不同地区的客户提供8小时x5天优质、快捷的硬件维修服务。为了保障优质、快捷的服务，⑴我们建立了拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才的专业服务队伍。有着从产品性能分析、技术资料的收集整理、技术培训到客户服务的一整套服务计划。⑵我们围绕全国建立了备件服务支持体系，保证了备件在24小时送到全国各地。⑶我们建立了800全国免费服务热线，统一纪录、接收、调度全国的服务资源，倾听客户的心声。⑷我们立了强大的IT系统，使客户从打进电话开始到服务完成中的每一个环节都能得到很好的保障
　　我们典型客户包括：网新易尚等